更新时间:2025年12月10日
发布时间:2021年7月21日
生效时间:2021年7月21日
APP备案号:鲁ICP备19025597号-9A
 
概述

山东智慧行信息科技有限公司(以下简称本公司或我们)提醒您:在使用369出行APP及其关联公司的产品(包括但不限于“369出行”APP信息服务平台等)及各项服务前,请您务必仔细阅读并透彻理解本声明及协议。如对本声明及协议内容有任何疑问,您可向济南公交(本公司母公司)客服咨询。山东智慧行信息科技有限公司的注册地址为山东省济南市历下区解放路18号416室。母公司济南公共交通集团有限公司注册地址为山东省济南市历下区解放路18号。个人信息保护负责人联系方式:zhaopeng@sdzhx.com.cn或济南公交客服热线0531-96190。阅读本声明的过程中, 如果您不同意本声明及协议或其中任何内容,您应立即停止使用本APP相关产品及服务。如果您使用369出行APP软件服务时,您的使用行为将被视为对本声明及协议全部内容的认可。

我们深知个人信息对您而言的重要性,也感谢您对我们的信任。我们将通过本政策向您说明我们会如何收集、存储、保护、使用及对外提供您的信息,并说明您享有的权利,其中要点如下:

(1)为了便于您了解您在使用我们的服务时,我们需要收集的信息类型与用途,我们将结合具体服务向您逐一说明。

(2)为了向您提供服务所需,我们会按照合法、正当、必要的原则收集您的信息。

(3)如果为了向您提供服务而需要将您的信息共享至第三方,我们将评估该第三方收集信息的合法性、正当性、必要性。我们将要求第三方对您的信息采取保护措施并且严格遵守相关法律法规与监管要求。另外,我们会按照法律法规及国家标准的要求以确认协议、具体场景下的文案确认、弹窗提示等形式征得您的同意或确认第三方已经征得您的同意。

(4)如果为了向您提供服务而需要从第三方获取您的信息,我们将要求第三方说明信息来源,并要求第三方保障其提供信息的合法性;如果我们开展业务需进行的个人信息处理活动超出您原本向第三方提供个人信息时的授权范围,我们将征得您的明确同意。

(5)您可以通过本政策介绍的方式访问和管理您的信息、设置隐私功能、注销账户或进行投诉举报。

 
权利声明

本政策不适用于其他第三方向您提供的服务,也不适用于“369出行”APP在提供服务时另行独立设置法律声明及隐私权政策的产品或服务。当您通过“369出行”APP产品或服务使用第三方产品或服务时,您的信息应当适用第三方的隐私条款,我们会在具体产品或服务页面明确告知您服务由特定第三方提供,并 强烈建议您在接受服务(特别是与个人信息相关的服务)前阅读并确认理解上述第三方关于个人信息保护相关的协议及政策。

除非“369出行”APP另行声明,APP软件内的所有产品、技术、软件、程序、数据及其他信息(包括但不限于文字、图像、图片、照片、音频、视频、图表、色彩、版面设计、电子文档)的所有权利(包括但不限于版权、商标权、专利权、商业秘密及其他所有相关权利)均归本公司所有。任何人不得擅自使用。

本政策包含以下内容:

(1)我们如何收集信息。

(2)我们如何使用Cookie和同类技术。

(3)我们如何存储和保护信息。

(4)我们如何使用信息。

(5)我们如何对外提供信息。

(6)您如何访问和管理自己的信息。

(7)对第三人责任的声明。

(8)未成年人保护。

(9)本政策的使用及更新。

(10)如何联系我们。

感谢您对“369出行”的信任,我们深知个人信息对您的重要性,我们将持续致力于为您提供更加可靠的服务。 我们将按照“权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最少够用原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等”保护您的个人信息。

一、我们如何收集信息

在您使用“369出行”APP以下各项业务功能(以下简称“服务”)的过程中,我们需要收集您的一些信息,用以向您提供服务、提升我们的服务质量、保障您的账户和资金安全以及符合国家法律法规及监管规定:

(一)设备信息

为了保证“369出行”APP提供的服务的正常运行,向您提供问题诊断或设备检测服务并进行数据统计,我们会收集您的 设备型号(硬件型号)、设备ID(Android ID(Android_id)、设备序列号)、设备配置、操作系统版本、登录IP地址、广告标识符信息(IDFA)、唯一设备标识符(IMEI)、IMSI、MEID、UUID、网络设备硬件地址(MAC)、SSID、BSSID、OAID、ICCID、设备硬件序列号、网络身份标识信息、设备连接信息以及设备状态信息(接入网络的方式、类型和状态、网络质量数据、运营商信息、WiFi参数、WIFI的信号强度、SIM卡状态、WiFi状态)、操作日志、系统参数、应用权限、安装的应用软件列表(安装列表,安装包名列表)或正在运行的进程信息、服务日志信息(如您在369出行APP搜索、查看的信息、服务故障信息)、GAID、CPU序列号、WIFI列表、GNSS状态、注册定位更新事件通知、DHCP信息、获取基站定位等前述信息是提供互联网移动应用服务所必需的,基于不同的系统(安卓/IOS)设备信息表述文字有所不同。

(二)位置信息

您使用“369出行”APP提供基于位置的服务时,我们需要收集和处理您的 位置信息、行踪轨迹 。我们会对“369出行”APP用户的位置信息(设备前台获取位置信息、设备后台获取位置信息)进行定位计算和路况计算,帮助您和其他“369出行”APP用户获得更加精准的定位、实时公交及线路规划服务。

为了给您带来更便捷的出行服务,我们可能会根据出行场景提供线路规划服务。在使用该服务时,您可以自行设置您常去地点。您常去地点(当您登陆“369出行”APP账号,常去地点将上传至云端以便于您在更换设备后同步有关信息)仅您自己可见,您可以对上述地址进行删除、修改或自主选择是否使用此类服务。

您可以通过系统授权关闭定位服务或系统权限,停止“369出行”APP对您的位置信息的收集,但您可能将无法获得相关服务或功能,或者无法达到相关服务拟达到的效果。对您由此造成的任何问题及损失,我们不承担任何责任。

(三)帐号和服务信息

您使用“369出行”APP服务时,可以登录经注册的“369出行”APP帐号。当您注册“369出行”APP帐号时,您需向我们提供 手机号码、验证码 。为方便您的使用,“369出行”APP提供通过设备系统授权读取您短信中的验证码并自动填写的方式,以节省您的时间和避免填写错误。

您使用369出行App服务时,可以登录经注册的369出行App账号或使用第三方账号(如支付宝)。当您注册369出行App账号时,您需向我们提供手机号码、用户密码。当您使用第三方账号时,您将授权369出行App读取您在第三方账号注册的个人信息(手机号码、姓名、身份证号、支付账户信息)。如果您不登录369出行App并不影响您使用369出行App提供的位置及搜索服务,但369出行App将不能提供收藏功能、签到功能、积分功能、单次票功能、IC卡充值功能和刷码乘车服务。

当您与我们联系时,为了保障您的帐户及系统安全,我们需要您提供必要的个人信息以核验您的身份。为了帮助您解决问题或提供服务,我们可能会记录您与我们的沟通、通信/通话记录及相关内容 (包括帐号信息、订单信息、您为了证明相关事实的其他信息,或您留下的联系方式信息) ,如果您针对具体服务、订单、功能、运营活动进行咨询、投诉或提供建议的,我们会使用您的 帐号信息和订单信息或服务记录信息 。为了提供服务及改进服务质量的合理需要,我们还可能使用您的其他信息,包括您与客服联系时提供的相关信息,您参与问卷调查时我们发送的问卷答复信息。

(四)日志信息和发布内容

当您使用“369出行”APP的搜索和信息展示服务时,我们的服务器会自动记录您的 日志信息,包括您输入的搜索关键词信息和点击的链接,发布的报错消息、反馈和评论的内容、您上传的图片以及您的IP地址、设备信息、浏览器的类型和使用的语言、操作系统版本、网络运营商的信息、访问服务时间和收藏记录 。请注意,您公开发布的信息中可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息,如您在评论时选择上传包含个人信息的图片。请您更加谨慎地考虑,是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。

当您使用的客户端软件频繁向我们进行报错或显示错误日志信息时,为了检查软件错误,给您提供更好的服务,我们会在您的设备上记录、收集您的配置信息、异常数据等用于诊断并完善产品及服务的文件。

(五)交易订单和服务卡片信息

“369出行”APP为您打造了丰富的出行服务,当您在订购具体商品或服务时,为了帮助您顺利完成交易、保障您的交易安全、查询订单信息以及其他我们明确告知之目的,我们会收集您(或实际订购人)的个人信息,包括 身份信息、必要联系方式、订单信息、支付信息和其他服务中说明的必要信息 。这些信息您需要自行授权第三方服务时完成信息录入。为便于您了解查询订单信息并对订单信息进行管理,我们会收集您在使用我们服务过程中产生的订单信息用于向您展示及便于您对订单进行管理。

(六)基于相机/摄像头的附加功能

为了便于您进行问题反馈,可能 需要您拍摄/上传您反馈的问题情况图片/截图。我们会使用您所上传的图片或视频 来识别您需反馈的问题。或使用公交相关服务(如畅游卡服务)时您可选择我们提供的人脸识别服务,向我们提供您的脸部图像或视频,以核验您的身份,此服务您可根据自身需求进行选用,可随时申请停止提供或删除您的相关数据。

(七)安全服务信息

为了保障向您提供的服务的安全稳定运行,预防交易和资金风险,预防病毒、木马程序或其他恶意程序、网站,我们需要记录您使用的“369出行”APP方式及 设备品牌、安装列表、设备型号、设备名称、IP地址、MAC地址、设备软件版本信息、设备识别码、设备标识符、所在地区、网络使用习惯、设备相关应用信息以及其他与“369出行”APP服务相关的日志信息 。前述信息当中包含您的个人敏感信息,如您不同意我们记录前述信息,可能无法完成风控验证。

(八)客户服务

我们会收集您 使用“369出行”APP服务时的搜索记录、您与客户服务团队联系时提供的信息及您参与问卷调查时向我们发送的信息。同时,为了保障服务质量,我们可能需要对客服电话内容进行录音;在录音开始前我们会向您进行必要的提示,充分保障您的知情权与选择权 。前述信息属于您的个人敏感信息,如您不提供前述信息,不影响您使用我们提供的其他服务。

(九)根据相关法律法规及国家标准,在以下情形中,我们可能会依法收集并使用您的个人信息无需征得您的同意:

(1)与履行国家法律法规及行业主管部门有关规定的义务相关的;

(2)与国家安全、国防安全直接相关的;与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

(3)与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;

(4)出于维护您或他人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意;所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的;

(5)从合法公开披露的信息中收集个人信息,例如:合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;

(6)根据您的要求签订和履行合同所必需的;

(7)用于维护所提供的服务的安全稳定运行所必需的,例如:发现、处置服务的故障,识别、处置金融产品或服务中的欺诈或被盗用。

(十)其他

请您理解,我们向您提供的服务是不断更新和发展的。如您选择使用了前述说明当中尚未涵盖的其他服务,基于该服务我们需要收集您的信息的,我们会通过页面提示、交互流程、协议约定的方式另行向您说明信息收集的范围与目的,并征得您的同意。我们会按照本政策以及相应的用户协议约定使用、存储、对外提供及保护您的信息;如您选择不提供前述信息,您可能无法使用某项或某部分服务,但不影响您使用我们提供的其他服务。

(十一)剪贴板

我们可能需要访问您的剪切板以获取手机验证码信息,该信息仅用作APP登录使用。

(十二)设备权限调用

“369出行”APP在提供服务过程中, 会调用您的一些设备权限.您可以在设备的设置功能中选择关闭部分或全部权限,从而拒绝“369出行”APP收集与使用相应的个人信息。 在不同设备中权限显示方式及关闭方式有所不同,请您参照设备或系统开发说明与指引。 您的设备系统可能会在必要信息授权的同时开放其他权限,系统自身无法通过手动或自动设置关闭授权。以下是“369出行”APP调用权限对应的业务功能、调用权限的目的以及调用权限前向您询问的情况:

第三方收集的信息参见本文《第三方合作伙伴及共享信息说明》

调用清单(横向滑动浏览)
设备权限 权限名称 业务功能 调用目的 是否询问 可否关闭
位置信息权限(含获取基站定位) android.permission.ACCESS_FINE_LOCATION
android.permission.ACCESS_COARSE_LOCATION
SDK中使用: 百度地图,腾讯bugly,支付宝SDK
App中使用:线路收藏,出行规划,搜索线路和站点,附近站点,出行规划,支付宝充值
1. 我们在附近地图页面场景下为您提供周边交通查询服务时需要收集此权限,收集的目的是实时定位您的位置,在地图上清晰展示附近范围内的出行站点、运营车辆实时位置及距离信息,方便您选择最近的出行方式。
2. 我们在首页推荐地图场景下为您提供个性化出行推荐服务时需要收集此权限,收集的目的是根据您的实时位置,在首页地图中精准推荐周边公交站点、地铁入口、共享单车等交通资源信息,让您快速获取身边的出行选项,提升首页使用便捷性。
首次安装进行询问 可关闭,但建议保留,关闭会导致部分功能无法正常使用。
读取及写入存储器权限 android.permission.READ_EXTERNAL_STORAGE
android.permission.WRITE_EXTERNAL_STORAGE
SDK中使用: 百度地图,腾讯bugly,Uniapp SDK
App中使用:身份证上传,app版本更新,分享应用,客服场景,意见反馈,线路纠错,扫码场景(来自相册)
1. 我们在身份证上传场景下为您提供身份验证服务时需要收集此权限,收集的目的是用于读取您设备中已拍摄的身份证照片或临时存储您现场拍摄的身份证照片,以便完成实名认证流程,确保您的账户安全及符合出行服务的身份核验要求,保障您能正常使用APP内的购票、乘车等核心出行功能。
2. 我们在客服场景下为您提供问题咨询与解决服务时需要收集此权限,收集的目的是方便您上传与问题相关的图片(如卡充值订单信息截图、异常情况照片等),帮助客服人员更直观、准确地了解您的问题,从而高效为您提供解决方案,提升服务质量。
3. 我们在扫码场景下为您提供扫码乘车、扫码支付等服务时需要收集此权限,收集的目的是通过相机实时识别二维码信息,快速完成乘车身份确认或订单支付操作,无需您手动输入信息,简化操作流程,提升您的出行便捷性和效率。
调用相关功能询问 可关闭,但建议保留,关闭会导致部分功能无法正常使用。
相机/拍摄权限 android.permission.CAMERA SDK中使用: 国办精准授权SDK刷脸、环信客服SDK
App中使用:扫一扫,意见反馈,线路纠错,身份证拍摄,
1.我们在扫码场景下为您提供精准候车信息服务时需要收集此权限,收集的目的是通过相机扫描站牌上的二维码,快速确定您当前所在站牌位置,为您展示该站牌的实时车辆到站信息、线路走向等内容,帮助您准确候车,提升出行规划的便捷性。
2.我们在人才卡身份证验证场景下为您提供人才出行权益认证服务时需要收集此权限,收集的目的是直接拍摄人才卡及身份证相关页面,快速完成信息比对与权益激活,确保您能及时享受专属出行优惠与便捷服务。
2.我们在畅游卡身份证验证场景下为您提供权益认证服务时需要收集此权限,收集的目的是进行活体人脸识别,签发本地授权证书,快速完成信息比对与权益激活,确保您能及时享受专属出行优惠与便捷服务。
调用相关功能询问 可关闭,但建议保留,关闭会导致部分功能无法正常使用。
录音/麦克风权限 android.permission.RECORD_AUDIO SDK中使用: 环信客服SDK语音聊天
App中使用:泉宝AI
1.在客服模块内提供语音消息功能
2.我们在泉宝AI场景下为您提供智能语音交互服务时需要收集此权限,收集的目的是接收您的语音指令,以便泉宝AI准确理解您的出行需求(如查询线路、规划行程、咨询票务信息等),并为您提供即时的语音反馈,无需手动输入文字,提升您与APP交互的便捷性和智能化体验。
首次安装进行询问 可关闭,但建议保留,关闭会导致部分功能无法正常使用。
电话状态权限(WIFI/WIFI IP/MAC) android.permission.READ_PHONE_STATE
android.permission.ACCESS_WIFI_STATE
App中使用:跳转客服电话 我们在跳转客服电话场景下为您提供一键联系客服服务时需要收集此权限,收集的目的是用于确认您的设备通信状态,确保跳转客服电话功能正常实现,让您无需手动输入客服号码即可快速与客服建立联系,及时解决您在出行过程中遇到的问题。 首次安装进行询问 可关闭,但建议保留,关闭会导致部分功能无法正常使用。
NFC权限 android.permission.NFC App中使用:实体卡充值、查询 实现实体卡充值、查询功能 调用相关功能询问 可关闭,但建议保留,关闭会导致部分功能无法正常使用。
获取剪切板信息 android.permission.WRITE_CLIPBOARD
android.permission.READ_CLIPBOARD_CONTENTS
SDK中使用: TBS浏览器SDK、环信客服SDK粘贴
App中使用:搜索框、验证码粘贴
1.我们在个人中心里的客服电话等场景下为您提供便捷操作服务时需要收集此权限,收集的目的是当您复制个人中心内的客服电话等信息后,方便您后续快速粘贴到拨号界面或其他沟通渠道,无需手动重复输入,提升您获取并使用相关联系信息的操作效率。
2.我们可能需要访问您的剪切板以获取手机验证码信息,该信息仅用作APP登录使用
调用相关功能询问 可关闭,但建议保留,关闭会导致部分功能无法正常使用。
 
二、我们如何使用Cookie和同类技术

369出行APP不使用Cookie存储和跟踪用户数据。但我们的合作商通常采用Cookie等技术对您进行标识。如百度地图、积分商城、济南公交官网等。Cookie通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于Cookie,能够存储您的偏好及使用习惯,节省您重复信息的步骤,为您提供更加个性周到的服务和更加便捷的用户体验。第三方合作商的Cookie信息369出行APP不会进行上传与读取,但其以文件的形式存储于369出行APP中。

369出行APP内嵌的网页通过localStorage的方式存储部分缓存及用户凭证(token)。这些凭证将在网络请求时一并发送用来服务器确认您的身份。

我们不会将Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途,您可根据自己的偏好留存或删除Cookie。您可清除软件内保存的所有Cookie,当您手动清除后您的相关信息即已删除。

 
三、我们如何存储和保护信息
(一)信息保护

我们对您的信息承担保密义务,不会为满足第三方的营销目的而向其出售或出租您的任何信息,我们在下列情况下才会将您的信息与第三方共享:

1、事先获得您的同意或授权。

2、已做匿名化处理。

3、根据法律法规的规定或行政或司法机构的要求。

4、如您出现违反中国有关法律、法规或者本公司相关协议或相关规则的情况,需要向第三方披露。

5、为维护本公司及其关联方或用户的合法权益。

为更好地提供服务升级产品,我们可能会将我们获得的数据提供给第三方用于分析统计。在提供服务的过程中,我们也会使用第三方的产品或服务。以上第三方企业或个人,只有在必须的情况下才会接触到用户信息,同时他们都受到严格的保密条款的约束。

(二)信息存储

我们承诺您个人信息存储在中国境内,且存储时间为3年,并进行匿名化处理。对于已申请注销、超出年限的个人信息,我们会立即进行删除处理(乘车记录按照法律法规要求存储至少6年)。

 
四、我们如何使用信息

我们严格遵守法律法规的规定及与用户的约定,将收集的信息用于以下用途。若我们超出以下用途使用您的信息,我们将再次向您进行说明,并征得您的同意。

(1)我们将按照前述声明在服务中使用您的个人信息,如我们需要基于本政策未载明的其他用途或非特定目的收集或使用您的个人信息,我们会事先征求您的同意。

(a)向您提供服务

(b)满足您的个性化需求。例如,语言设定、位置设定、个性化的帮助服务。

我们会根据您的地理位置信息为您提供个性化服务,主要是基于地理位置向您推荐您可能感兴趣的信息。例如,我们会根据您所在的地点,为您展示当地的天气情况等信息。

(c)安全保障。例如,我们会将您的信息用于身份验证、安全防范、反诈骗监测、存档备份、客户的安全服务等用途。例如,您下载或安装的安全软件会对恶意程序或病毒进行检测,或为您识别诈骗信息。

(d)向您推荐您可能感兴趣的(历史查询、您附近的)线路站点。

(e)管理软件。例如,进行软件认证、软件升级等。

(f)邀请您参与有关我们服务的调查。为了让您有更好的体验、改善我们的服务或经您同意的其他用途,在符合相关法律法规的前提下,我们可能将通过某些服务所收集的信息用于我们的其他服务。例如,将您在使用我们某项服务时的信息,用于另一项服务中向您展示个性化的内容、用于用户研究分析与统计等服务。您可以在APP-我的-个性化推荐中开启或关闭。

(2)我们将根据您的授权,在您使用“369出行”APP的产品及服务期间使用上述信息。若您更正、删除您个人信息或注销帐号的,我们将在15个工作日内及时响应您的相应操作、停止使用并根据您的要求对您的个人信息进行删除。

(3)如我们停止运营“369出行”APP产品或服务,我们将及时停止您仅授权于该服务使用的个人信息,并将以逐一送达或公告的形式通知您,并对我们所持有的与已关停业务相关的个人信息进行删除或匿名化处理。

 
五、我们如何对外提供信息
(一)业务共享

我们承诺对您的信息进行严格保密。除法律法规及监管部门另有规定外,我们仅在以下情形中与第三方共享您的信息,第三方包括我们的关联公司、合作伙伴。如果为了向您提供服务而需要将您的信息共享至第三方,我们将评估该第三方收集信息的合法性、正当性、必要性。我们将要求第三方对您的信息采取保护措施,并且严格遵守相关法律法规与监管要求。另外,我们会按照法律法规及国家标准的要求以确认协议、具体场景下的文案确认、弹窗提示等形式征得您的同意,或确认第三方已经征得您的同意。

为了让您完成乘车服务,我们需要向您的服务相对方提供交易号与相关支付信息,同时您的交易相对方可在付款过程中或付款成功后查看您的部分注册信息;

某些产品或服务可能由第三方提供或由我们与第三方共同提供,因此,只有共享您的信息,才能提供您需要的产品或服务;

如您选择参与我们和第三方联合开展的抽奖、竞赛或类似推广活动,我们可能与其共享活动过程中产生的、为完成活动所必要的信息,以便第三方能及时向您发放奖品或为您提供服务,我们会依据法律法规或国家标准的要求,在活动规则页面或通过其他途径向您明确告知需要向第三方提供何种信息;

事先获得您明确同意的情况下,我们会在法律法规允许且不违背公序良俗的范围内,依据您的授权范围与第三方共享您的信息。

(二)投诉处理

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:

(1)事先获得您的明确同意;

(2)根据法律法规或强制性的行政或司法要求。

除在公布中奖活动名单时会脱敏展示中奖者手机号,原则上我们不会将您的信息进行公开披露。如确需公开披露时,我们会向您告知公开披露的目的、披露信息的类型及可能涉及的敏感信息,并征得您的明确同意。

根据相关法律法规及国家标准,在以下情形中,我们可能会依法共享、转让、公开披露您的个人信息无需征得您的同意:

(1)与履行法律法规及行业主管部门规定的义务相关的;

(2)与国家安全、国防安全直接相关的;

(3)与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

(4)与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;

(5)出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的;

(6)您自行向社会公众公开的个人信息;

 
六、您如何访问和管理自己的信息

在您使用“369出行”APP服务期间,为了您可以更加便捷地访问和管理您的信息,同时保障您注销账户的权利,我们在客户端中为您提供了相应的操作设置,您可以参考下面的指引进行操作:

(一)访问权

您有权访问您的个人信息,法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使数据访问权,可以通过以下方式自行访问:

A、访问头像等基本信息:

1)进入“369出行”后,点击“我的”

2)进行信息查询和访问

B、访问手机号、昵称:

1)进入“369出行”后,点击“我的”

2)进行信息查询和访问

(二)更正权

当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时,经过对您的身份进行验证,且该种更正不影响客观性和准确性的情况下,您有权对错误或者不完整的信息作出更正或者更新,您可以向我们的客服反馈。

(三)删除权

在以下情形中,您可以向我们提出删除个人信息的请求:

1、如果我们处理个人信息的行为违反法律法规;

2、如果我们收集、使用您的个人信息,却未征得您的同意;

3、如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定;

4、如果您不再使用我们的产品或服务;

5、如果我们不再为您提供产品或服务。

您可通过369出行APP下方“我的”-“在线客服”-发送“转人工”(需在工作时段)-发送“注销账户” 进行账户注销。我们的人工客服会在3个工作日内与您取得联系并向您确认是否真的要注销369出行APP账户。确认您要注销后,在线客服会发起注销流程。若您没有泉城云卡余额及其他未完成订单即可完成注销。此过程不超过5个工作日。若您仍存在泉城云卡或因其他原因不符合注销条件时,您可按照客服指引进行操作并再合规后再次发起注销请求。

若我们决定响应您的删除请求,我们还将同时通知从我们这里获得您的个人信息的实体,要求其及时删除,除非法律法规另有规定,或这些实体获得您的独立授权。

当您从我们的服务中删除信息后,我们可能不会立即从备份系统中删除相应的信息,但会在备份更新时删除这些信息。

(四) 信息撤回

1、权限撤回:您可前往“我的→设置→撤回授权”页面或在手机设置的权限管理撤回相关权限;

2、已收集的信息撤回:您可联系客服方式撤销已填写的信息/可以通过注销的方式进行信息撤销。

3、如您发现我们收集、使用您个人信息的行为,违反了法律法规规定或违反了与您的约定,您可联系我们的在线客服要求删除相应的信息。

4、尽管有上述约定,但按照相关法律法规及国家标准,在以下情形中,我们可能无法响应您的请求:

(1)与国家安全、国防安全直接相关的;

(2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

(3)与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的;

(4)有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的;

(5)响应您的请求将导致其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;

(6)涉及商业秘密的。

(五) 注销并删除个人信息

您可通过以下两种方式提交账号注销需求:

1、您可在我的-设置-注销账号在线完成账号注销;

2、联系个人信息保护负责人(联系方式:zhaopeng@sdzhx.com.cn)声明您的账号注销需求。

我们将在7个工作日内响应您的删除需求,若您的账号状态正常,无任何待结算的订单以及纠纷,我们将在7个工作日内帮您完成账号注销及个人信息删除工作。需注意,用户账号一旦注销之后,个人账号数据、积分、订单交易记录、乘车券等数据将无法恢复。

(六) 信息保护

我们仅在本《隐私政策》所述目的所必需期间和法律法规要求的时限内保留您的信息。

我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的信息,存储在中国境内,以下情形除外:

1、法律法规有明确规定;

2、获得您的授权同意;

3、您使用的产品、服务涉及跨境,本公司需要向境外提供您的个人信息的。

针对以上情形,我们会确保依据本政策及国家法律法规要求对您的个人信息提供足够的保护。

本我们将采取以下手段保护您的信息:

(1)数据安全技术措施

我们会采用符合业界标准的安全防护措施,包括建立合理的制度规范、安全技术来防止您的信息遭到未经授权的访问使用、修改,避免数据的损坏或丢失。网络服务采取了多种加密技术,例如在某些服务中,我们将利用加密技术(例如SSL)来保护您的信息,采取加密技术对您的信息进行加密保存,并通过隔离技术进行隔离。 在信息使用时,例如信息展示、信息关联计算,我们会采用多种数据脱敏技术增强信息在使用中安全性。采用严格的数据访问权限控制和多重身份认证技术保护信息,避免数据被违规使用。

(2)我们为保护信息采取的其他安全措施

我们通过建立数据分类分级制度、数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理规范信息的存储和使用。

我们通过信息接触者保密协议、监控和审计机制来对数据进行全面安全控制。 加强安全意识。我们还会举办安全和隐私保护培训课程,加强员工对于保护信息重要性的认识。

(3)我们仅允许有必要知晓这些信息的本公司员工、合作伙伴访问您的信息,并为此设置了严格的访问权限控制和监控机制。我们同时要求可能接触到您的信息的所有人员履行相应的保密义务。如果未能履行这些义务,可能会被追究法律责任或被中止与本公司的合作关系。

(4)我们会采取一切合理可行的措施,确保未收集无关的信息。

(5)互联网并非绝对安全的环境,而且电子邮件、即时通讯、社交软件或其他服务软件等与其他用户的交流方式无法确定是否完全加密,我们建议您使用此类工具时请使用复杂密码,并注意保护您的信息安全。

(6)互联网环境并非百分之百安全,我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。

(7)若发生个人信息泄露等安全事件,我们会启动应急预案,阻止安全事件扩大,并以推送通知、公告等形式告知您。

我们已经成立隐私保护办公室并配有个人信息保护专门负责人员,如您对本政策存在任何疑问,或对于您的个人信息处理或个人信息安全存在任何投诉、意见,请通过APP的“我的→意见反馈”联系我们,我们将在15个工作日内响应并回复您的疑问。

 
七、对第三方责任的声明

请您注意,“369出行”APP中第三方提供的应用可能有自己的隐私权保护政策;当您查看第三方创建的网页或使用第三方开发的应用程序时,这些第三方可能会放置他们自己的Cookie或网络Beacon,这些Cookie或网络Beacon不受我们的控制,且它们的使用不受本政策的约束。我们会努力去要求这些主体对您的个人信息采取保护措施,建议您与他们联系以获得关于他们的隐私权政策的详细情况。本公司建议您仔细查看此类第三方网站或服务提供商的隐私声明,以了解他们如何处理您的个人信息,以便审慎决策。如您发现这些第三方创建的网页或第三方开发的应用程序存在风险时,建议您终止相关操作以保护您的合法权益。

请您知晓,“369出行”APP内会嵌入合作伙伴的软件工具开发包(以下简称“SDK”)或其他类似的应用程序。例如:当您使用手机设备时,手机厂商提供的Push SDK需要读取您的设备识别号、联网相关信息,用于推送/下发通知栏消息。“369出行”APP会对SDK或其他类似的应用程序进行严格的安全检测,并要求合作伙伴采取严格的数据保护措施,切实保障您的合法权益。

第三方合作伙伴及共享信息说明(可横向滚动)

合作伙伴类型 SDK名称 合作目的 合作方式 共享个人信息字段 合作伙伴数据安全能力描述 服务协议/隐私政策
数据分析服务合作方、问题追踪服务合作方 友盟同欣(北京)科技有限公司 提供用户行为数据、App运营数据的采集与可视化分析,帮助公司更好地分析决策,实现业务增长;提供App稳定性监控,崩溃问题追踪服务。 嵌入第三方SDK,SDK收集传输个人信息 硬件序列号、设备标识符(OAID/IMEI/Mac/android ID/IDFA/OPENUDID/GUID、SIM 卡 IMSI 信息、ICCID、读取WIFI的SSID、BSSID)、运营商标识ICCID、App内用户操作记录、网络信息、定位信息、获取应用列表 其获得了ISO/IEC 27001:2013 信息安全管理体系认证、ISO/IEC27018:2019 公有云个人信息保护管理体系认证,并拥有公安部颁发的信息系统安全三级等保证书。 https://www.umeng.com/policy
应用安全合作方 360加固 用于检测App故障和诊断,App安全加固保护,盗版检测服务,威胁环境检测服务,以便帮助用户快速解决异常情况 嵌入第三方SDK,SDK收集传输个人信息 Android ID、OAID,root、xposed、双开、frida、模拟器环境;应用安装列表,用于基础加固服务,以及终端环境检测、风险设备识别、加固程序脱壳对抗检测。 ISO20000信息技术服务体系认证、ISO20000、ISO9001、ISO9000-CHS9、ISO27001、移动互联网应用程序安全加固系统认证证书、计算机信息系统安全专用产品销售许可证、信息系统安全等级保护第三级备案证明 https://jiagu.360.cn/#/global/help/322
数据统计合作方 友盟SDK 用于APP后台日活、月活等信息统计 嵌入第三方SDK,SDK收集传输个人信息 收集个人信息类型:收集个人信息类型:设备信息(Android ID/IDFA/IDFV/OAID/OpenUDID/GUID;IMEI/IMSI/ICCID)、网络信息、位置信息、应用列表 ISO20000信息技术服务体系认证、ISO20000、ISO9001、ISO9000-CHS9、ISO27001、移动互联网应用程序安全加固系统认证证书、计算机信息系统安全专用产品销售许可证、信息系统安全等级保护第三级备案证明 https://www.umeng.com/page/policy
定位位置服务合作方 百度定位SDK 为向您提供定位服务,提升定位服务准确性和成功率,为特定连续定位场景提供持续定位服务,并向您提供问题追踪、排查、诊断服务并进行数据统计,相关日志仅存储10天,以保障产品和服务的正常运行,我们会处理您的设备信息。为向您提供定位服务,我们会收集您的Wi-Fi状态信息和位置信息,以便给开发者返回您的位置信息,供开发者基于您的位置信息向您提供相应服务。 嵌入第三方SDK,SDK收集传输个人信息 设备信息(设备信息包括Android ID、操作系统版本、设备品牌及型号、设备配置、应用信息(应用名))仅使用期间允许访问位置信息获取位置(位置信息可能包括GNSS信息、WiFi地址及信号强度信息(SSID、BSSID等)、基站ID数据信息、运营商信息、传感器信息、设备信号强度信息、IP地址和蓝牙信息)始终允许访问位置信息(位置信息可能包括GNSS信息、WiFi地址及信号强度信息、基站ID数据信息、运营商信息、传感器信息、设备信号强度信息、IP地址和蓝牙信息)访问WiFi状态(包括WiFi状态、WiFi参数和WiFi列表、读取WIFI的BSSID) 其获得信息系统等级保护第三级、甲级测绘资质。 https://lbs.baidu.com/index.php?title=openprivacy
浏览服务合作方 TBS 为向您提供定位服务,提升定位服务准确性和成功率,为特定连续定位场景提供持续定位服务,并向您提供问题追踪、排查、诊断服务并进行数据统计,相关日志仅存储10天,以保障产品和服务的正常运行,我们会处理您的设备信息。为向您提供定位服务,我们会收集您的Wi-Fi状态信息和位置信息,以便给开发者返回您的位置信息,供开发者基于您的位置信息向您提供相应服务。 嵌入第三方SDK,SDK收集传输个人信息 设备信息(设备型号、操作系统、CPU类型)位置信息、附近的Wi-Fi、CellID 查看网络连接通过SDK打开网页内容时需要网络保持连接 剪切板 用户主动操作网页或文件内容复制粘贴 地理位置 用户主动打开第三方网页,且网页自身需要定位位置 、读取WIFI的BSSID https://x5.tencent.com/docs/privacy.html
内置小程序组件 数字天堂Dcloud封装平台(uni-app) uni小程序SDK,是为原生App打造的可运行基于 uni-app 开发的小程序前端项目的框架,从而帮助原生App快速获取小程序的能力 嵌入第三方SDK,SDK收集传输个人信息 存储的个人文件,设备信息(IMEI、ANDROID_ID、DEVICE_ID、IMSI),网络信息 https://ask.dcloud.net.cn/article/36937
图库展示SDK Fresco图库 用于nvue页面加载图片使用 嵌入第三方SDK,SDK收集传输个人信息 存储的个人文件 https://www.fresco-cn.org/
图库展示SDK glide图库 用于图片预览使用 嵌入第三方SDK,SDK收集传输个人信息 存储的个人文件 http://bumptech.github.io/glide/
图库展示SDK gif-drawable 加载gif图 嵌入第三方SDK,SDK收集传输个人信息 存储的个人文件 https://github.com/koral--/android-gif-drawable
特定功能服务合作方 移动安全联盟OAID SDK 提供UniAPP内部标识能力,广告监测,提供匿名广告识别符 嵌入第三方SDK,SDK收集传输个人信息 网络访问、设备标识信息【MAC地址信息、IMEI、IMSI、OAID、Android Id 、CPU ID 序列号、OpenUUId (iOS)】 http://www.msa-alliance.cn/col.jsp?id=122
第三方支付服务合作方 支付宝开放平台 提供第三方支付服务。 嵌入第三方SDK,SDK收集传输个人信息 设备标识符(IMEI/Mac/android ID/IDFA/OPENUDID/GUID、SIM 卡 IMSI 信息)、位置信息、应用列表、电话号码、网络信息 其通过国家网络安全等级保护(三级)测评和备案。 https://render.alipay.com/p/c/k2cx0tg8
第三方支付服务合作方 微信开放平台 提供第三方支付服务、提供微信登录服务、提供唤醒微信小程序功能、提供分享到微信功能 嵌入第三方SDK 网络信息、获取应用列表 其通过国家网络安全等级保护(三级)测评和备案。 https://open.weixin.qq.com/cgi-bin/frame?t=news/protocol_developer_tmpl
第三方支付服务合作方 中国银联开放平台 提供第三方支付服务 嵌入第三方SDK 网络信息,SDK收集传输个人信息 其通过国家网络安全等级保护(三级)测评和备案。 https://user.95516.com/pages/misc/newAgree.html
问题追踪服务合作方 腾讯Bugly 提供App稳定性监控,崩溃问题追踪服务。 嵌入第三方SDK,SDK收集传输个人信息 设备标识符(IMEI/Mac/android ID/IDFA/OPENUDID/GUID、SIM 卡 IMSI 信息、读取WIFI的BSSID)、网络信息 进行去标识化处理。 https://bugly.qq.com/v2/contract
特定功能服务合作方 环信客服云 提供在线客服相关业务,为了实时回复您的消息,该模块需要自启动权限。(但实际是否自启动由用户授权) 嵌入第三方SDK,SDK收集传输个人信息 电话号码、用户账号、设备信息 其通过ISO270001、ISO9001。 https://www.easemob.com/protocol
特定功能服务合作方 声网 提供客服音频相关功能 嵌入第三方SDK - - https://www.shengwang.cn/compliance/
特定功能服务合作方 QQ登录 提供QQ登录服务 嵌入第三方SDK,SDK收集传输个人信息、获取应用安装列表 设备信息 其通过ISO270001、ISO9001。 https://privacy.qq.com/mb/policy/apps-privacypolicy
特定功能服务合作方 深圳市雪球科技有限公司 提供小米、苹果手机的NFC虚拟卡功能。 嵌入第三方SDK,SDK收集传输个人信息 用户ID、设备信息、获取应用安装列表 进行去标识化处理。
特定功能服务合作方 百度文字识别OCR 提供身份证识别服务 嵌入第三方SDK,SDK收集传输个人信息 证件照片 273项技术能力 https://ai.baidu.com/ai-doc/REFERENCE/Fke2swu8i
特定功能服务合作方 阿里云 提供身份证照片存储服务 通过网络传输照片 证件照片 等保三级 http://terms.aliyun.com/legal-agreement/terms/suit_bu1_ali_cloud/suit_bu1_ali_cloud201902141711_54837.html
特定功能服务合作方 网易(七鱼) 提供二维码扫描 嵌入第三方SDK -OAID - https://github.com/yushiwo/QrScan
特定功能服务合作方 国民认证科技(北京)有限公司 密钥认证产品客户端SDK,用于政务网络精准授权场景认证 嵌入第三方SDK,SDK收集传输个人信息 网络访问、设备标识信息【设备名称、设备型号、厂商名称、安卓版本、系统版本、设备ID(自定义随机数)】 http://www.gmrz-bj.com/article.php?id=96
特定功能服务合作方 北京远鉴信息技术有限公司 活体检测服务SDK,用于政务网络精准授权场景活体检测 嵌入第三方SDK,SDK收集传输个人信息 网络访问、摄像头 https://jzsqsk.gjzwfw.gov.cn/md/GB-HJ-SDK2023July05.html
部分第三方服务369仅直接拉起微信小程序或网页,并没有用户数据的传递。
 
八、未成年人保护

根据相关法律法规的规定,若您是18周岁以下的未成年人,在使用369出行的服务前,应事先取得您的家长或法定监护人的同意。

我们会根据用户实名信息中的年龄,关闭或禁止使用某些功能。

我们鼓励父母或监护人指导未成年人使用成年人在提交信息之前寻求父母或监护人的同意和指导。

如您对您所监护的儿童的个人信息保护有相关疑问或权利请求时,请通过在线客服与我们联系。我们会在合理的时间内处理并回复您。

 
九、本政策的使用及更新

本政策将根据业务模式的调整或更新不定期进行修订,该等修订构成本隐私权政策的一部分。

未经您的明确同意,我们不会削减您按照本隐私权政策所享有的权利。我们会通过合理、适当的方式发布隐私权政策所做的变更并提醒您阅读。

如果变更的条款会削减您的权利或增加您的义务(即发生“重大变更”),我们将会采取更具有提示作用的方式通知您,如在产品或服务的主页面进行提醒或向您发送电子邮件等方式。若您继续使用我们的产品或服务,即表示您同意修订后的隐私政策。

本政策所指的重大变更包括但不限于:

1、我们的服务模式发生重大变化,如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等;

2、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化;

3、您参与个人信息处理的权利及其行使方式发生重大变化;

4、我们的联络方式及投诉渠道发生变化。

本政策的执行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律,且不考虑任何冲突法。

您和本公司就本政策内容或其执行发生任何争议的,双方应友好协商解决;如双方无法协商解决争议时,双方同意应将争议提交至被告住所地人民法院裁决。

 
十、如何联系我们

如果您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议,通过在线客服与我们联系。个人信息保护负责人为赵鹏,联系方式为zhaopeng@sdzhx.com.cn